खराब गुणवत्ता की लागत (COPQ) से तात्पर्य उन सभी लागतों से है जो गुणवत्ता मानकों को पूरा न करने वाले उत्पादों या सेवाओं की आपूर्ति से उत्पन्न होती हैं। व्यवहार में, COPQ में दोषों को रोकने, उनका पता लगाने और उन्हें ठीक करने पर खर्च की गई हर चीज़ शामिल होती है – स्क्रैप और रीवर्क से लेकर वारंटी मरम्मत और ग्राहक शिकायतों तक।