व्यापार में प्रतिस्पर्धा लगातार बढ़ रही है। पहले से कहीं अधिक, उच्च गुणवत्ता वाले उत्पाद और सेवाएं प्रदान करना आज के बाजार में बने रहने और विकास की कुंजी है। चाहे वह विनिर्माण, स्वास्थ्य सेवा या सेवा उद्योग में हो, कंपनियों को शून्य दोष प्राप्त करने के लिए प्रयास करते रहने की आवश्यकता है। जबकि शून्य दोष बहुत अच्छा लगता है, इसे हासिल करना लगभग असंभव लगता है।