उत्पादों या सेवाओं में खामियों और त्रुटियों से लाभ कम होता है, ग्राहक निराश होते हैं और समय बर्बाद होता है। प्रक्रियाओं और कर्मचारियों में निरंतर सुधार पर ध्यान केंद्रित करके, संगठन बड़े पूंजीगत निवेश के बिना गुणवत्ता को बेहतर बना सकते हैं।