विनिर्माण और सेवाओं के प्रतिस्पर्धी परिदृश्य में, गुणवत्ता एक प्रमुख विभेदक है। यह केवल विनिर्देशों या मानकों को पूरा करने के बारे में नहीं है; यह विभिन्न तरीकों से ग्राहकों की ज़रूरतों और अपेक्षाओं को पूरा करने के बारे में है। हार्वर्ड बिजनेस स्कूल के प्रोफेसर डेविड ए. गार्विन ने गुणवत्ता के आठ महत्वपूर्ण आयामों की पहचान की है जो इस बात का व्यापक दृष्टिकोण प्रदान करते हैं कि संगठन अपने उत्पादों और सेवाओं के बारे में कैसे सोच सकते हैं, उन्हें प्रबंधित कर सकते हैं और उन्हें बेहतर बना सकते हैं। ये आयाम व्यवसायों को मानकों के बुनियादी अनुपालन से परे अपनी पेशकशों की गुणवत्ता का समग्र रूप से मूल्यांकन करने की अनुमति देते हैं।