एक गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली (क्यूएमएस) किसी संगठन के सफल कामकाज का अभिन्न अंग है। इसके मूल में, क्यूएमएस उत्पादों, प्रक्रियाओं और सेवाओं में स्थिरता, दक्षता और निरंतर सुधार सुनिश्चित करने के बारे में है। हालाँकि, किसी भी प्रभावी क्यूएमएस का दिल सिर्फ सिस्टम ही नहीं है - यह शीर्ष प्रबंधन है जो गुणवत्ता प्रयासों के लिए स्वर, दिशा और गति निर्धारित करता है। यह आलेख क्यूएमएस में शीर्ष प्रबंधन द्वारा निभाई जाने वाली महत्वपूर्ण भूमिका पर प्रकाश डालता है।