कुल गुणवत्ता प्रबंधन (टीक्यूएम) एक ऐसा शब्द है जिसका उपयोग दीर्घकालिक ग्राहक संतुष्टि को ध्यान में रखते हुए संगठन की गुणवत्ता नीति और प्रक्रिया के निर्माण और कार्यान्वयन के माध्यम से गुणवत्ता सुधार के लिए प्रबंधन दृष्टिकोण का वर्णन करने के लिए किया जाता है। TQM में प्रक्रियाओं, उत्पादों, सेवाओं और जिस संस्कृति में वे काम करते हैं, उसमें सुधार लाने के लिए संगठन के सभी सदस्यों (शीर्ष प्रबंधन से लेकर दुकान के कर्मचारियों तक) की भागीदारी शामिल है।