आज की तेज़-तर्रार व्यापारिक दुनिया में, गुणवत्ता अब केवल एक आकांक्षा नहीं रह गई है; यह एक आवश्यकता है. व्यावसायिक सफलता, ग्राहक संतुष्टि और यहां तक कि लाभप्रदता में गुणवत्ता एक निर्धारक कारक है। जो कंपनियाँ लगातार उच्च-गुणवत्ता वाले उत्पाद या सेवाएँ प्रदान करती हैं, वे फलती-फूलती हैं और बढ़ती हैं, जबकि जो कंपनियाँ ग्राहकों और विश्वसनीयता को खोने का जोखिम नहीं उठाती हैं।