किसी भी उत्पाद या सेवा में गुणवत्ता एक महत्वपूर्ण कारक है। यह ग्राहकों की संतुष्टि, लाभप्रदता और समग्र ब्रांड प्रतिष्ठा को प्रभावित कर सकता है। हालाँकि, ऐसे उदाहरण हो सकते हैं जब हितधारकों की गुणवत्ता के बारे में अलग-अलग धारणाएँ होती हैं या जब वस्तुओं या सेवाओं की गुणवत्ता में अप्रत्याशित भिन्नता होती है। किसी भी व्यवसाय की निरंतर सफलता के लिए इन विविधताओं से उत्पन्न होने वाले संघर्षों का प्रबंधन करना महत्वपूर्ण है।