आज के तेज़-तर्रार कारोबारी माहौल में, जहां प्रतिस्पर्धा भयंकर है और मार्जिन कम है, पेश किए गए उत्पादों और सेवाओं की गुणवत्ता सफलता और विफलता के बीच का अंतर हो सकती है। जबकि गुणवत्ता प्रबंधन हमेशा किसी भी संगठन के लिए सर्वोपरि रहा है, समय के साथ जो विकसित हुआ है वह 'गुणवत्ता' की परिभाषा है। आधुनिक दृष्टिकोण इस बात पर जोर देता है कि गुणवत्ता केवल आंतरिक विशेषताओं या तकनीकी विशिष्टताओं के बारे में नहीं है - यह ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करने और उनसे आगे निकलने के बारे में भी है। यही कारण है कि ग्राहक फोकस गुणवत्ता प्रबंधन में आधारशिला बन गया है। यहां इसके महत्व के बारे में गहराई से जानकारी दी गई है: