परिचालन उत्कृष्टता किसी संगठन की प्रक्रियाओं के भीतर निरंतर सुधार और दक्षता की निरंतर खोज है। इसमें ग्राहकों, हितधारकों और कर्मचारियों को बेहतर मूल्य प्रदान करने के लिए आंतरिक संचालन को अनुकूलित करना शामिल है। परिचालन उत्कृष्टता को मापने और बढ़ाने के लिए, संगठन मुख्य प्रदर्शन संकेतक (केपीआई) पर भरोसा करते हैं - मात्रात्मक मेट्रिक्स जो विभिन्न परिचालन पहलुओं की प्रभावशीलता और दक्षता में अंतर्दृष्टि प्रदान करते हैं। इस लेख में, हम उन महत्वपूर्ण KPI का पता लगाएंगे जिनका उपयोग संगठन परिचालन उत्कृष्टता को मापने और चलाने के लिए करते हैं।