एक प्रक्रिया की क्षमता से यह सुनिश्चित करने की उम्मीद की जाती है कि आउटपुट सिर्फ मांग से मेल खाता है। अतिरिक्त क्षमता बेकार और महंगी है; बहुत कम क्षमता का अर्थ है असंतुष्ट ग्राहक और राजस्व का नुकसान।