क्रिटिकल टू क्वालिटी (सीटीक्यू) ग्राहकों की संतुष्टि के प्रमुख मैट्रिक्स पर ध्यान केंद्रित करता है। एक CTQ ट्री उत्पाद या सेवा के लिए ग्राहकों की प्रारंभिक आवश्यकताओं के मात्रात्मक आवश्यकताओं के अनुवाद को सक्षम बनाता है। वे संगठन को संतुष्ट करने के लिए विस्तृत महत्वपूर्ण आवश्यकताओं का प्रतिनिधित्व करते हैं और प्रक्रिया के प्रमुख परिणामों के रूप में माने जाते हैं।