किसी संगठन में लागू प्रणालियों, तकनीकों, प्रक्रियाओं और विधियों में सकारात्मक बदलाव लाने के लिए कुछ एजेंटों की आवश्यकता होती है। इन एजेंटों में से नंबर एक (1) वह व्यक्ति है जो अपनी जिम्मेदारी में अंतर लाने का विकल्प चुनता है। उन्हें चेंज मेकर, डिफरेंस मेकर के रूप में जाना जाता है।